Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

1. Marco Legal

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), el Decreto 090 de 2022, y los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) vigentes para el periodo 2024-2026 en materia de protección de datos personales en Colombia.

2. Responsable del Tratamiento

Razón social: Pawayo Peluquería Canina

Dirección: Medellín, Antioquia, Colombia (servicio a domicilio)

Correo electrónico: hola@pawayo.co

Teléfono / WhatsApp: +57 322 700 4821

Sitio web: peluqueriacaninamedellin.com

3. Datos Personales Recolectados

Para la prestación de nuestros servicios de peluquería canina a domicilio, Pawayo podrá recolectar los siguientes datos personales:

• Nombre completo del cliente o titular
• Número de teléfono celular (WhatsApp)
• Correo electrónico (opcional)
• Dirección para la prestación del servicio a domicilio
• Nombre de la mascota
• Raza de la mascota
• Servicio de interés para cotización o agenda

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Agendar, gestionar y confirmar las citas de los servicios de grooming, baño y spa canino a domicilio.
2. Enviar recordatorios de citas programadas.
3. Responder consultas, preguntas y cotizaciones solicitadas por el usuario.
4. Enviar información comercial y promocional, previa autorización expresa del titular.
5. Dar cumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias aplicables a la prestación del servicio.

5. Derechos del Titular

Como titular de datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales. Este derecho incluye el acceso a la información que repose en nuestras bases de datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, salvo en los casos en que la ley exceptúe dicha autorización.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos, previa solicitud.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, al menos una vez cada mes calendario.

6. Mecanismo de Reclamación

Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes presentar una consulta o reclamo ante Pawayo a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: hola@pawayo.co
• WhatsApp: +57 322 700 4821

La solicitud debe contener como mínimo: (i) identificación del titular, (ii) descripción clara de los hechos que originan el reclamo, (iii) dirección de notificación, y (iv) documentos que quieras hacer valer. En caso de que la solicitud esté incompleta, Pawayo requerirá al titular dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin que el titular presente la información requerida, se entenderá desistida la reclamación.

El término máximo para atender la consulta o reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

7. Autorización del Titular

Al marcar la casilla de aceptación de Habeas Data en nuestro formulario de contacto, al enviar información a través de WhatsApp o al usar cualquiera de nuestros canales de comunicación, el titular manifiesta de manera libre, previa, expresa e informada su consentimiento para que Pawayo realice el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta política.

8. Seguridad y Confidencialidad

Pawayo implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y humanas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. El acceso a los datos está restringido exclusivamente al personal autorizado de Pawayo que requiere dicha información para la prestación del servicio.

9. Transferencia Internacional de Datos

Pawayo no transfiere datos personales de sus clientes a terceros países ni a organizaciones internacionales. Toda la información se almacena y procesa dentro del territorio colombiano o en servicios en la nube que cumplen con estándares internacionales de protección de datos.

10. Vigencia y Modificaciones

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 1 de agosto de 2025. Los datos personales serán conservados mientras sean necesarios para las finalidades descritas o hasta que el titular solicite su supresión. Pawayo se reserva el derecho de modificar esta política, en cuyo caso publicará la versión actualizada en este sitio web y, cuando sea requerido, solicitará una nueva autorización a los titulares.

11. Autoridad de Control

En caso de considerar que Pawayo ha vulnerado tus derechos como titular de datos personales, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

Línea gratuita nacional: 01 8000 910165

Portal web: www.sic.gov.co