Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar los servicios de Pawayo, ya sea a través de nuestro sitio web peluqueriacaninamedellin.com, WhatsApp, o cualquier otro canal de comunicación, el cliente acepta de manera expresa e inequívoca los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos abstenerte de contratar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Pawayo presta servicios de peluquería canina a domicilio ("grooming") en la ciudad de Medellín y el área metropolitana del Valle de Aburrá. Los servicios incluyen, pero no se limitan a:

• Baño Premium + Secado: Baño con champú hipoalergénico, acondicionador, secado profesional y cepillado.
• Grooming Completo: Baño + corte de pelo según estándar de raza + limpieza de oídos + corte de uñas.
• Spa Canino: Tratamiento completo con aromaterapia, mascarilla, masaje y brillo.
• Corte de Uñas: Corte y limado de uñas.
• Deslanado: Remoción de pelo muerto del subpelo para razas de doble capa.
• Primer Baño Cachorro: Baño suave para cachorros con productos especializados.

3. Agendamiento y Disponibilidad

Las citas se agendan a través de WhatsApp o del formulario de contacto en nuestro sitio web. Pawayo presta sus servicios de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 4:00 pm, sujeto a disponibilidad. La confirmación de la cita está sujeta a la verificación de la dirección y la disponibilidad del groomer en la zona solicitada.

El cliente se compromete a proporcionar información veraz sobre la dirección, el perro (raza, edad, tamaño, condiciones de salud) y cualquier información adicional que Pawayo solicite para garantizar la correcta prestación del servicio.

4. Precios y Forma de Pago

Los precios de los servicios se encuentran publicados en la página /precios de nuestro sitio web y pueden variar según el tamaño del perro y la ubicación. Pawayo se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los precios confirmados al momento de agendar la cita se respetarán.

El pago se realiza al finalizar el servicio, directamente al groomer. Aceptamos pagos en efectivo, transferencia bancaria (Nequi, Daviplata, Bancolombia) y otros medios acordados previamente.

5. Condiciones del Perro para el Servicio

El cliente declara que su perro se encuentra en buen estado de salud general y no presenta enfermedades contagiosas, heridas abiertas, infecciones de piel activas o cualquier condición que pueda poner en riesgo al animal o al groomer durante la prestación del servicio.

Pawayo se reserva el derecho de rechazar o suspender el servicio si el perro presenta signos de agresividad extrema que pongan en riesgo la seguridad del groomer. En tal caso, se cobrará únicamente una tarifa de desplazamiento de $20.000 COP.

El dueño debe informar al groomer sobre cualquier condición médica relevante, alergias conocidas o sensibilidad a productos antes del inicio del servicio.

6. Responsabilidad

Pawayo se compromete a prestar el servicio con el mayor cuidado, profesionalismo y amor hacia tus mascotas. Utilizamos productos hipoalergénicos y de calidad premium, y nuestros groomers están capacitados en el manejo de diferentes razas.

Sin embargo, entendiendo que los animales pueden reaccionar de manera impredecible, Pawayo no se hace responsable por:

• Lesiones autoinfligidas por el perro durante el procedimiento (ej. movimientos bruscos que provoquen un corte accidental).
• Irritaciones o reacciones alérgicas a productos cuando el cliente no informó de alergias preexistentes.
• Daños a objetos del hogar del cliente causados por el perro durante el servicio.
• Condiciones de salud preexistentes no informadas que se agraven durante el servicio.

7. Cancelación y Reprogramación

El cliente puede cancelar o reprogramar su cita sin costo alguno con al menos 4 horas de anticipación a la hora programada, a través de WhatsApp.

En caso de cancelación con menos de 4 horas de anticipación o de ausencia del cliente en la dirección acordada al momento de la llegada del groomer ("no show"), Pawayo se reserva el derecho de cobrar una tarifa de desplazamiento de $20.000 COP antes de agendar una nueva cita.

8. Privacidad y Protección de Datos

Los datos personales suministrados por el cliente serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Tratamiento de Datos (Habeas Data), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web peluqueriacaninamedellin.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y código fuente, es propiedad de Pawayo y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

10. Modificaciones

Pawayo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en este sitio web. Se recomienda al cliente revisar periódicamente estos términos.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Antioquia.

12. Contacto

Para cualquier duda, queja, reclamo o sugerencia relacionada con estos Términos y Condiciones, contáctanos:

Correo: hola@pawayo.co

WhatsApp: +57 322 700 4821